Frequently asked questions
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Supportzeiten: Montag-Freitag, 9.00-15.00 MEZ
Bestellung
Can I change or cancel my order?
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Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie leider nicht mehr geändert werden.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, besteht möglicherweise die Möglichkeit, sie zu ändern – jedoch können wir dies nicht garantieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?
Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn sie dort nicht zu finden ist, könnte es sein, dass die E-Mail-Adresse falsch eingegeben wurde oder die Bestellung nicht erfolgreich war.
Kontaktieren Sie uns gerne mit Ihrem vollständigen Namen und allen Details zur Bestellung, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Zahlung
Was für Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Was für Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Zahlungsmethoden können je nach Markt variieren. Im Allgemeinen akzeptieren wir alle gängigen Kredit- und Debitkarten wie Visa, Mastercard und American Express sowie Klarna. Lokale Zahlungsmöglichkeiten können in bestimmten Regionen ebenfalls verfügbar sein.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Es gibt einige häufige Gründe, warum eine Zahlung nicht durchgeführt werden kann. Dies kann an unzureichenden Mitteln, falschen Rechnungsdaten oder daran liegen, dass Ihre Bank die Transaktion aus Sicherheitsgründen blockiert. Manchmal wird die Zahlungsmethode in Ihrer Region möglicherweise nicht unterstützt.
Falls dies passiert, empfehlen wir Ihnen, zunächst bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter nachzufragen. Sie können sich auch gerne an uns wenden – wir sind hier, um zu helfen, und werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Sie können Ihren Rabattcode beim Bezahlen eingeben. Geben Sie ihn einfach in das Feld mit der Bezeichnung „Rabattcode“ ein und klicken Sie auf Anwenden. Wenn der Code gültig ist, wird der Rabatt in Ihrer Gesamtsumme angezeigt. Sollten Sie Probleme haben, können Sie sich gerne an uns wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Versand
How lange dauert die Lieferung?
How lange dauert die Lieferung?
Wir versenden Bestellungen an jedem Werktag, von Montag bis Freitag. Während Aktionszeiträumen oder saisonalen Spitzen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, beträgt die Lieferzeit je nach Versanddienstleister in der Regel 1–3 Werktage.
Was sind die Versandkosten?
Was sind die Versandkosten?
Der Versand ist kostenlos bei Bestellungen über 40 €. Für Bestellungen unter 40 € fällt eine Pauschale von 4,90 € an.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail einen Sendungsverfolgungslink.
Rücksendungen
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Gehen Sie einfach zu unserem Rückgabeportal [insert link] und folgen Sie den Schritten. Stellen Sie sicher, dass der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist.
How lange habe ich Zeit, etwas zurückzugeben?
How lange habe ich Zeit, etwas zurückzugeben?
Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum, um Ihren Artikel zurückzugeben.
Do I have to pay for return shipping?
Do I have to pay for return shipping?
Nein – wir bieten kostenlose Rücksendungen an. Unsere Rücksendequote ist sehr niedrig, aber wenn es doch einmal vorkommt, möchten wir es Ihnen so einfach wie möglich machen. Um eine Rücksendung zu starten, melden Sie sich einfach [hier] an und senden eine Anfrage. Wir kümmern uns um den Rest.
Can I exchange an item for a different size or color?
Can I exchange an item for a different size or color?
Absolut! Umtausch ist kostenlos und einfach – nutzen Sie einfach unser Rückgabeportal, um eine neue Größe oder Farbe anzufordern.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, werden wir Ihre Rückerstattung veranlassen. Dies dauert in der Regel einige Werktage, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter. Wir halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden – und natürlich können Sie sich jederzeit bei Fragen an uns wenden.
Customer Service
How kann ich Sie kontaktieren?
How kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter support@burde.com oder über unser Kontaktformular [insert link] erreichen.
Wie sind Ihre Servicezeiten?
Wie sind Ihre Servicezeiten?
Wir sind von Montag bis Freitag, 9:00–15:00 Uhr MEZ, erreichbar.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.