Domande frequenti
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Ordine
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, purtroppo non può essere modificato.
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, potrebbe esserci la possibilità di modificarlo — tuttavia, non possiamo garantirlo. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Non ho ricevuto una conferma dell'ordine – cosa devo fare?
Non ho ricevuto una conferma dell'ordine – cosa devo fare?
Se non hai ricevuto una conferma d'ordine, controlla prima la cartella spam o posta indesiderata. Se non è lì, è possibile che l'indirizzo email sia stato inserito in modo errato o che l'ordine non sia stato completato.
Non esitare a contattarci con il tuo nome completo e qualsiasi dettaglio sull'ordine, saremo felici di aiutarti.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento possono variare a seconda del mercato. In generale, accettiamo tutte le principali carte di credito e debito come Visa, Mastercard e American Express, oltre a Klarna. In alcune regioni potrebbero essere disponibili anche opzioni di pagamento locali.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Ci sono alcune ragioni comuni per cui un pagamento potrebbe non andare a buon fine. Potrebbe essere dovuto a fondi insufficienti, dettagli di fatturazione errati o al blocco della transazione da parte della tua banca per motivi di sicurezza. A volte, il metodo di pagamento potrebbe non essere supportato nella tua regione.
Se ciò accade, ti consigliamo di verificare prima con la tua banca o il fornitore della carta. Sei anche invitato a contattarci — siamo qui per aiutarti e faremo del nostro meglio per assisterti.
Come si usa un codice sconto?
Come si usa un codice sconto?
Puoi inserire il tuo codice sconto al momento del pagamento. Basta digitarlo nel campo contrassegnato come “Codice sconto” e cliccare su applica. Se il codice è valido, lo sconto verrà riflesso nel totale. Se riscontri problemi, non esitare a contattarci — saremo felici di aiutarti.
Spedizione
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Spediamo gli ordini ogni giorno feriale, da lunedì a venerdì. Durante i periodi di campagna o i picchi stagionali, l'elaborazione potrebbe richiedere un po' più di tempo. Una volta che il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino, la consegna di solito richiede da 1 a 3 giorni lavorativi a seconda del corriere.
Quali sono i costi di spedizione?
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini superiori a 40 €. Per ordini inferiori a 40 €, si applica una tariffa fissa di spedizione di 4,90 €.
Puoi tracciare il tuo ordine?
Puoi tracciare il tuo ordine?
Sì! Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un link per il tracciamento via email.
Ritorni
Come posso restituire un articolo?
Come posso restituire un articolo?
Basta andare al nostro portale resi [insert link] e seguire i passaggi. Assicurati che l'articolo sia inutilizzato e nelle condizioni originali.
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
Hai 30 giorni dalla data di consegna per restituire il tuo articolo.
Devo pagare la spedizione per il reso?
Devo pagare la spedizione per il reso?
No — offriamo resi gratuiti. Il nostro tasso di reso è molto basso, quindi quando succede, vogliamo rendere tutto facile per te. Per iniziare un reso, accedi semplicemente [qui] e invia una richiesta. Ci occuperemo del resto.
Posso cambiare un articolo con una taglia o un colore diverso?
Posso cambiare un articolo con una taglia o un colore diverso?
Assolutamente! Gli scambi sono gratuiti e semplici – usa il nostro portale resi per richiedere una nuova taglia o colore.
Quando riceverò il mio rimborso?
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta ricevuto e elaborato il reso, emetteremo il rimborso. Di solito ci vogliono alcuni giorni lavorativi, a seconda del tuo fornitore di pagamento. Ti terremo aggiornato durante tutto il processo — e naturalmente, puoi contattarci se hai domande.
Servizio clienti
Come posso contattarti?
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Puoi contattarci via email all'indirizzo support@burde.com o tramite il nostro modulo di contatto [insert link].
Quali sono gli orari del vostro servizio clienti?
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