FAQ
Vous avez une question ou un commentaire ? N’hésitez pas à nous contacter et à nous dire bonjour !
Heures de support client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00 CET
Commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, elle ne peut malheureusement plus être modifiée.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est peut-être possible de la modifier — cependant, nous ne pouvons pas le garantir.
Veuillez nous contacter dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande – que dois-je faire ?
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande – que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez d’abord vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable. Si elle n’y est pas, il est possible que l’adresse e-mail ait été saisie incorrectement ou que la commande n’ait pas été validée.
N’hésitez pas à nous contacter en nous indiquant votre nom complet et tous les détails dont vous disposez concernant la commande. Nous serons ravis de vous aider.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les méthodes de paiement peuvent varier selon le marché. En général, nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, telles que Visa, Mastercard et American Express, ainsi que Klarna. Des options de paiement locales peuvent également être disponibles selon la région.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Il y a plusieurs raisons courantes pour lesquelles un paiement peut être refusé : fonds insuffisants, informations de facturation incorrectes, ou blocage de la transaction par votre banque pour des raisons de sécurité.
Parfois, le mode de paiement utilisé peut ne pas être pris en charge dans votre région.
Si cela se produit, nous vous recommandons de vérifier d’abord avec votre banque ou votre fournisseur de carte. Vous pouvez également nous contacter — nous sommes là pour vous aider et ferons de notre mieux pour vous assister.
Comment utiliser un code de réduction ?
Comment utiliser un code de réduction ?
Vous pouvez saisir votre code de réduction lors du paiement. Il vous suffit de le taper dans le champ « Code de réduction » et de cliquer sur « Appliquer ». Si le code est valide, la réduction sera automatiquement appliquée à votre total. Si vous rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous aider.
Livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
Nous expédions les commandes tous les jours de la semaine, du lundi au vendredi. Pendant les périodes de campagne ou les pics saisonniers, le traitement peut prendre un peu plus de temps. Une fois votre commande sortie de notre entrepôt, la livraison prend généralement 1 à 3 jours ouvrables selon le transporteur.
Quels sont les frais de livraison ?
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite à partir de 40 €. Pour les commandes inférieures à 40 €, des frais de livraison forfaitaires de 4,90 € s'appliquent.
Puis-je suivre ma commande ?
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
Retours
Comment retourner un article ?
Comment retourner un article ?
Il vous suffit de vous rendre sur notre portail de retours et de suivre les instructions. Veillez à ce que l’article soit inutilisé et en parfait état d’origine.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article.
Faut-il que je paie les frais de retour ?
Faut-il que je paie les frais de retour ?
Non — nous offrons des retours gratuits. Notre taux de retour est très faible, donc quand cela arrive, nous voulons que ce soit facile pour vous. Pour commencer un retour, connectez-vous simplement ici et soumettez une demande. Nous nous occupons du reste.
Puis-je échanger un article pour une taille ou une couleur différente ?
Puis-je échanger un article pour une taille ou une couleur différente ?
Absolument ! Les échanges sont gratuits et faciles – il vous suffit d’utiliser notre portail de retours pour demander une nouvelle taille ou couleur.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous procéderons à votre remboursement. Cela prend généralement quelques jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus — et bien sûr, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
Support Client
Comment puis-je vous contacter ?
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par email à support@burde.com ou via notre formulaire de contact.
Quelles sont vos heures de service client ?
Quelles sont vos heures de service client ?
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00 (CET).
À quelle vitesse vais-je recevoir une réponse ?
À quelle vitesse vais-je recevoir une réponse ?
Nous répondons généralement sous 24 heures les jours ouvrables.