Foire aux questions
Une question, un commentaire ₒ? N’hésitez pas : appelez-nous !
Horaires du support : Lundi-Vendredi, 9h00-15h00 CET
Commande
Puis-je changer ou annuler ma commande ₒ?
Puis-je changer ou annuler ma commande ₒ?
Une fois votre commande expédiée, elle ne peut malheureusement plus être modifiée.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est encore possible de la modifier, mais nous ne pouvons le garantir. Veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande : que dois-je faire ₒ?
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande : que dois-je faire ₒ?
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez consulter vos courriers indésirable. Si elle n’est pas là, il se peut que votre adresse e-mail ait été saisie de manière incorrecte ou que la commande n’ait pas été passée.
N’hésitez pas à nous contacter en indiquant votre nom complet ainsi que les informations de commande dont vous disposez. Nous serons ravis de vous aider.
Puis-je commander un produit en rupture de stock ₒ?
Puis-je commander un produit en rupture de stock ₒ?
Malheureusement, non. Les agendas en rupture de stock ne seront plus produits puisqu’ils sont saisonniers. Le reste de l’assortiment : carnets, bouteilles, mugs, stylos, etc, est régulièrement réapprovisionné sauf si cela concerne un produit discontinué de l’outlet.
Paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Les mode de paiement varient selon le marché. En général, nous acceptons toutes les cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express, ainsi que Klarna. Des options de paiement locales peuvent être disponibles selon les régions.
Pourquoi mon paiement a-t-il été réflexions ?
Pourquoi mon paiement a-t-il été réflexions ?
Votre paiement a pu être refusé pour plusieurs raisons : fonds insuffisants, informations de facturation incorrectes, blocage de la transaction par votre banque pour des raisons de sécurité. Il arrive que le mode de paiement ne soit pas accepté dans votre région.
Si cela arrive, nous vous recommandons de contacter votre banque ou émetteur de carte en premier lieu. Vous pouvez également nous contacter : nous sommes là pour vous aider au mieux.
Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
Vous pouvez saisir le code de réduction au moment du passage en caisse. Entrez simplement le code dans le champ « Code de réduction » et cliquez sur Valider. Si le code est valide, la réduction sera appliquée sur le montant total de votre commande. Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vous aider.
Expédition
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
Nous expédions nos commandes en semaine, du lundi au vendredi. Pendant les périodes de campagne ou les pics saisonniers, le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps. Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, la livraison prend en général entre 1 et 3 jours ouvrables selon le transporteur.
Et les frais de port ?
Et les frais de port ?
L’expédition est gratuite à partir de 25 € d’achat. Pour les commandes inférieures à 25 €, des frais de port de 4,90 € s’appliquent.
Puis-je suivre ma commande ?
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès qu’elle est expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
Retours et réclamations
Comment retourner un produitₒ?
Comment retourner un produitₒ?
Rendez-vous sur notre portail de retour et suivez les étapes. Assurez-vous que le produit n’a pas été utilisé et qu’il est dans son état d’origine.
Veuillez noter que si vous souhaitez retourner un produit acheté chez l’un de nos partenaires, il conviendra de contacter directement ce partenaire pour initier le processus de retour.
Quel est le délai de retour ?
Quel est le délai de retour ?
Vous disposez de 30 jours suivant la livraison pour retourner votre produit.
Dois-je payer une somme pour l’expédition du retour ?
Dois-je payer une somme pour l’expédition du retour ?
Non, les retours sont gratuits. Notre taux de retour étant très bas, nous vous le facilitons si cela arrive. Pour initier un retour, connectez-vous ici pour soumettre la demande. Nous nous occupons du reste.
Comment puis-je une réclamation ?
Comment puis-je une réclamation ?
Si vous devez faire une réclamation concernant un produit, veuillez utiliser notre portail de retours et de réclamations pour enregistrer votre dossier et suivez nos instructions.
Veuillez noter que si vous avez acheté un de nos produits chez un de nos partenaires, la réclamation devra être faire directement auprès du partenaire.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur ?
Puis-je échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur ?
Absolument ! Les échanges sont gratuits et faciles : il vous suffit d’utiliser notre portail de retours pour demander une nouvelle taille ou couleur.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et traité votre retour, nous procèderons au remboursement. Cela peut prendre quelques jours ouvrables selon votre prestataire de service de paiement. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus et vous pouvez bien évidemment nous contacter si vous avez des question.
Service client
Comment vous contacter ?
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail.
Quel est le délai de réponse ?
Quel est le délai de réponse ?
Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.