Usein kysytyt kysymykset
Onko sinulla kysymys tai kommentti? Älä ujostele: Ota yhteyttä ja sano hei!
Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista perjantaihin, klo 9.00-15.00 CET
Tilaus
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Kun tilauksesi on lähetetty, sitä ei valitettavasti voi muuttaa.
Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, sen muokkaaminen saattaa olla mahdollista — emme kuitenkaan voi taata sitä. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Saanut tilausvahvistusta – mitä minun pitäisi tehdä?
Saanut tilausvahvistusta – mitä minun pitäisi tehdä?
Jos et ole saanut tilausvahvistusta, tarkista ensin roskapostikansiosi. Jos sitä ei löydy sieltä, on mahdollista, että sähköpostiosoite on syötetty väärin tai tilaus ei mennyt läpi.
Ota rohkeasti yhteyttä ja kerro koko nimesi sekä kaikki tiedot tilauksesta, niin autamme mielellämme.
Maksu
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Maksutavat voivat vaihdella markkinasta riippuen. Yleisesti hyväksymme kaikki tärkeimmät luotto- ja pankkikortit, kuten Visa, Mastercard ja American Express, sekä Klarna-maksut. Paikalliset maksuvaihtoehdot saattavat myös olla saatavilla tietyillä alueilla.
Miksi maksuni hylättiin?
Miksi maksuni hylättiin?
Maksun epäonnistumiseen on muutamia yleisiä syitä. Syynä voi olla tilin riittämätön saldo, virheelliset laskutustiedot tai pankkisi estämä tapahtuma turvallisuussyistä. Joskus maksutapaa ei tueta alueellasi.
Jos näin käy, suosittelemme ensin ottamaan yhteyttä pankkiisi tai kortin myöntäjään. Voit myös ottaa meihin yhteyttä — olemme täällä auttamassa ja teemme parhaamme tukeaksemme sinua.
Miten käytän alennuskoodia?
Miten käytän alennuskoodia?
Voit syöttää alennuskoodisi kassalla. Kirjoita se kenttään, jossa lukee ”Alennuskoodi”, ja klikkaa käytä. Jos koodi on voimassa, alennus näkyy kokonaissummassasi. Jos kohtaat ongelmia, ota rohkeasti yhteyttä — autamme mielellämme.
Toimitus
Kuinka kauan toimitus kestää?
Kuinka kauan toimitus kestää?
Toimitamme tilaukset joka arkipäivä, maanantaista perjantaihin. Kampanja-aikoina tai sesonkihuippujen aikana käsittely saattaa kestää hieman pidempään. Kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, toimitus kestää yleensä 1–3 arkipäivää kuljetusyhtiöstä riippuen.
Mitä ovat toimituskulut?
Mitä ovat toimituskulut?
Toimitus on ilmainen yli 40 € tilauksissa. Alle 40 € tilauksiin lisätään kiinteä toimitusmaksu 4,90 €.
Voinko seurata tilaustani?
Voinko seurata tilaustani?
Kyllä! Heti kun tilauksesi lähetetään, saat seurantalinkin sähköpostitse.
Palautukset
Miten palautan tuotteen?
Miten palautan tuotteen?
Siirry vain palautusportaaliimme [insert link] ja seuraa ohjeita. Varmista, että tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa.
Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa jotain?
Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa jotain?
Sinulla on 30 päivää toimituspäivästä palauttaa tuotteesi.
Do I have to pay for return shipping?
Do I have to pay for return shipping?
Ei — tarjoamme ilmaisen palautuksen. Palautusprosenttimme on hyvin alhainen, joten kun palautus tapahtuu, haluamme tehdä siitä sinulle helppoa. Aloittaaksesi palautuksen, kirjaudu sisään [tästä] ja lähetä pyyntö. Me hoidamme loput.
Voinko vaihtaa tuotteen eri kokoon tai väriin?
Voinko vaihtaa tuotteen eri kokoon tai väriin?
Ehdottomasti! Vaihdot ovat ilmaisia ja helppoja – käytä vain palautusportaaliamme pyytääksesi uutta kokoa tai väriä.
Milloin saan hyvitykseni?
Milloin saan hyvitykseni?
Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi, hyvityksemme maksetaan. Tämä kestää yleensä muutaman arkipäivän maksupalveluntarjoajastasi riippuen. Pidämme sinut ajan tasalla koko prosessin ajan — ja tietysti voit ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Asiakaspalvelu
Miten voin ottaa sinuun yhteyttä?
Miten voin ottaa sinuun yhteyttä?
Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa support@burde.com tai yhteydenottolomakkeemme kautta [insert link].
Mitkä ovat asiakaspalvelunne aukioloajat?
Mitkä ovat asiakaspalvelunne aukioloajat?
Olemme tavoitettavissa maanantaista perjantaihin klo 9.00–15.00 CET.
Kuinka nopeasti saan vastauksen?
Kuinka nopeasti saan vastauksen?
Vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.