Preguntas más frecuentes
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Horario de atención: lunes a viernes, 9.00-15.00 CET
Pedidos
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, lamentablemente no podrá ser modificado.
Si su pedido aún no ha sido enviado, puede haber una posibilidad de modificarlo; sin embargo, no podemos garantizarlo. Por favor, contáctenos lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarle.
No recibí una confirmación de pedido, ¿qué debo hacer?
No recibí una confirmación de pedido, ¿qué debo hacer?
Si no has recibido una confirmación de pedido, primero revisa tu carpeta de correos no deseados. Si no está allí, es posible que la dirección de correo electrónico se haya ingresado incorrectamente o que el pedido no se haya completado.
No dudes en contactarnos con tu nombre completo y cualquier detalle que tengas sobre el pedido, y estaremos encantados de ayudarte.
Pagos
¿Qué métodos de pago se aceptan?
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Los métodos de pago pueden variar según el mercado. En general, aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito como Visa, Mastercard y American Express, así como Klarna. También pueden estar disponibles opciones de pago locales en ciertas regiones.
¿Por qué fue rechazada mi forma de pago?
¿Por qué fue rechazada mi forma de pago?
Hay algunas razones comunes por las que un pago podría no procesarse. Podría deberse a fondos insuficientes, detalles de facturación incorrectos o a que tu banco bloquee la transacción por motivos de seguridad. A veces, el método de pago puede no estar disponible en tu región.
Si esto sucede, te recomendamos consultar primero con tu banco o proveedor de tarjeta. También puedes contactarnos — estamos aquí para ayudarte y haremos todo lo posible para asistirte.
¿Cómo uso un código de descuento?
¿Cómo uso un código de descuento?
Puedes ingresar tu código de descuento al finalizar la compra. Solo escríbelo en el espacio marcado como “Código de descuento” y haz clic en aplicar. Si el código es válido, el descuento se reflejará en tu total. Si tienes algún problema, no dudes en contactarnos — estaremos encantados de ayudarte.
Envíos
¿Cuánto tarda la entrega?
¿Cuánto tarda la entrega?
Realizamos los envíos todos los días de la semana, de lunes a viernes. Durante los periodos de campaña o en épocas de mayor demanda, el tiempo de procesamiento puede ser un poco más largo de lo habitual. Una vez que tu pedido ha salido de nuestro almacén, la entrega suele tardar entre 1 y 3 días laborables, dependiendo de la empresa de trasporte.
¿Cuáles son los costos de envío?
¿Cuáles son los costos de envío?
El envío es gratuito en pedidos superiores a 40 €. Para pedidos inferiores a 40 €, se aplica una tarifa fija de envío de 4,90 €.
¿Puedo rastrear mi pedido?
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.
Devoluciones
¿Cómo devuelvo un artículo?
¿Cómo devuelvo un artículo?
Solo dirígete a nuestro portal de devoluciones y sigue los pasos. Asegúrate de que el artículo esté sin usar y en su estado original.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?
¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver tu artículo.
¿Tengo que pagar el envío de la devolución?
¿Tengo que pagar el envío de la devolución?
No — ofrecemos devoluciones gratuitas. Nuestra tasa de devoluciones es muy baja, así que cuando sucede, queremos que sea fácil para ti. Para iniciar una devolución, simplemente inicia sesión aquí y envía una solicitud. Nosotros nos encargaremos del resto.
¿Puedo cambiar un artículo por otro formato o color diferente?
¿Puedo cambiar un artículo por otro formato o color diferente?
¡Por supuesto! Los cambios son gratuitos y fáciles: solo usa nuestro portal de devoluciones para solicitar un nuevo formato o color.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, emitiremos tu reembolso. Esto generalmente requiere unos pocos días hábiles, dependiendo de tu proveedor de pago. Te mantendremos informado durante todo el proceso — y, por supuesto, puedes contactarnos si tienes alguna pregunta.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactarte?
¿Cómo puedo contactarte?
Puedes contactarnos por correo electrónico en support@burde.com o a través de nuestro formulario de contacto.
¿Cuáles son los horarios de atención al cliente?
¿Cuáles son los horarios de atención al cliente?
Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 CET.
¿En cuánto tiempo recibiré una respuesta?
¿En cuánto tiempo recibiré una respuesta?
Nuestro tiempo de respuesta habitual es de 24 horas en días laborables.