Preguntas frecuentes
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Horario de atención: lunes a viernes, 9.00-15.00 CET
Pedido
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, lamentablemente no podrá ser modificado.
Si su pedido aún no ha sido enviado, puede haber una posibilidad de modificarlo; sin embargo, no podemos garantizarlo. Por favor, contáctenos lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarle.
No recibí una confirmación de pedido, ¿qué debo hacer?
No recibí una confirmación de pedido, ¿qué debo hacer?
Si no has recibido una confirmación de pedido, primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no está allí, es posible que la dirección de correo electrónico se haya ingresado incorrectamente o que el pedido no se haya procesado.
No dudes en contactarnos con tu nombre completo y cualquier detalle que tengas sobre el pedido, y estaremos encantados de ayudarte.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago pueden variar según el mercado. En general, aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito como Visa, Mastercard y American Express, así como Klarna. También pueden estar disponibles opciones de pago locales en ciertas regiones.
¿Por qué fue rechazada mi forma de pago?
¿Por qué fue rechazada mi forma de pago?
Hay algunas razones comunes por las que un pago podría no procesarse. Podría deberse a fondos insuficientes, detalles de facturación incorrectos o a que tu banco bloquee la transacción por motivos de seguridad. A veces, el método de pago puede no estar soportado en tu región.
Si esto sucede, te recomendamos consultar primero con tu banco o proveedor de tarjeta. También puedes contactarnos — estamos aquí para ayudarte y haremos todo lo posible para asistirte.
¿Cómo uso un código de descuento?
¿Cómo uso un código de descuento?
Puedes ingresar tu código de descuento al finalizar la compra. Solo escríbelo en el campo marcado como “Código de descuento” y haz clic en aplicar. Si el código es válido, el descuento se reflejará en tu total. Si tienes algún problema, no dudes en contactarnos — estaremos encantados de ayudarte.
Envío
¿Cuánto tarda la entrega?
¿Cuánto tarda la entrega?
Enviamos pedidos todos los días laborables, de lunes a viernes. Durante los períodos de campaña o picos estacionales, el procesamiento puede tardar un poco más. Una vez que su pedido ha salido de nuestro almacén, la entrega suele tardar entre 1 y 3 días laborables, dependiendo del transportista.
¿Cuáles son los costos de envío?
¿Cuáles son los costos de envío?
El envío es gratuito en pedidos superiores a 40 €. Para pedidos inferiores a 40 €, se aplica una tarifa fija de envío de 4,90 €.
¿Puedo rastrear mi pedido?
¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico.
Devoluciones
¿Cómo devuelvo un artículo?
¿Cómo devuelvo un artículo?
Solo dirígete a nuestro portal de devoluciones [insert link] y sigue los pasos. Asegúrate de que el artículo esté sin usar y en su estado original.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?
¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver tu artículo.
¿Tengo que pagar el envío de la devolución?
¿Tengo que pagar el envío de la devolución?
No — ofrecemos devoluciones gratuitas. Nuestra tasa de devoluciones es muy baja, así que cuando sucede, queremos que sea fácil para ti. Para iniciar una devolución, simplemente inicia sesión [aquí] y envía una solicitud. Nosotros nos encargaremos del resto.
¿Puedo cambiar un artículo por una talla o color diferente?
¿Puedo cambiar un artículo por una talla o color diferente?
¡Por supuesto! Los cambios son gratuitos y fáciles: solo usa nuestro portal de devoluciones para solicitar una nueva talla o color.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, emitiremos tu reembolso. Esto generalmente toma unos pocos días hábiles, dependiendo de tu proveedor de pago. Te mantendremos informado durante todo el proceso — y, por supuesto, puedes contactarnos si tienes alguna pregunta.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactarte?
¿Cómo puedo contactarte?
Puedes contactarnos por correo electrónico en support@burde.com o a través de nuestro formulario de contacto [insert link].
¿Cuáles son sus horarios de atención al cliente?
¿Cuáles son sus horarios de atención al cliente?
Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 CET.
¿Qué tan rápido recibiré una respuesta?
¿Qué tan rápido recibiré una respuesta?
Normalmente respondemos dentro de las 24 horas en días laborables.