Häufig gestellte Fragen
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Supportzeiten: Montag bis Freitag, 9.00 bis 15.00 Uhr CET
Bestellung
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, kann sie leider nicht mehr geändert werden.
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, besteht eventuell die Möglichkeit, sie anzupassen. Das können wir jedoch nicht garantieren. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich und wir tun unser Bestes, dir zu helfen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, prüfe bitte zuerst deinen Spam oder Junk Ordner. Wenn du sie dort nicht findest, wurde die E-Mail Adresse möglicherweise falsch eingegeben oder die Bestellung wurde nicht abgeschlossen.
Melde dich gerne bei uns mit deinem vollständigen Namen und allen Informationen, die du zu deiner Bestellung hast, dann helfen wir dir weiter.
Kann ich ein Produkt bestellen, das nicht auf Lager ist?
Kann ich ein Produkt bestellen, das nicht auf Lager ist?
Nein, leider nicht. Planer, die nicht mehr auf Lager sind, werden nicht erneut produziert, da es sich um saisonale Produkte handelt. Der restliche Teil unseres Sortiments, wie Notizbücher, Flaschen, Tassen oder Stifte, wird regelmäßig wieder aufgefüllt, sofern es sich nicht um einen auslaufenden Artikel im Outlet handelt.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Markt variieren. In der Regel akzeptieren wir gängige Kredit und Debitkarten wie Visa, Mastercard und American Express sowie Klarna. In bestimmten Regionen stehen zudem lokale Zahlungsoptionen zur Verfügung.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Es gibt verschiedene Gründe, warum eine Zahlung nicht funktioniert. Möglicherweise sind nicht genügend Mittel vorhanden, die Rechnungsdaten sind falsch oder deine Bank hat die Zahlung aus Sicherheitsgründen blockiert. Eventuell wird auch die gewählte Zahlungsmethode in deiner Region nicht unterstützt.
In diesem Fall empfehlen wir dir, dich zuerst bei deiner Bank oder deinem Kartenanbieter zu informieren. Du kannst dich auch gerne bei uns melden, wir helfen dir weiter und tun unser Bestes, dich zu unterstützen.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Du kannst deinen Rabattcode im Checkout eingeben. Trage ihn einfach in das Feld „Rabattcode“ ein und klicke auf Anwenden. Wenn der Code gültig ist, wird der Rabatt direkt in der Gesamtsumme berücksichtigt. Wenn es Probleme gibt, melde dich gerne bei uns, wir helfen dir weiter.
Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden Bestellungen an jedem Werktag, von Montag bis Freitag. Während Kampagnen oder saisonalen Spitzenzeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, dauert die Lieferung in der Regel 1 bis 3 Werktage, abhängig vom Versanddienstleister.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist ab einem Bestellwert von 25 € kostenlos. Für Bestellungen unter 25 € fällt eine Versandpauschale von 4,90 € an.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail einen Tracking Link.
Rücksendungen und Reklamationen
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Gehe einfach zu unserem Retourenportal und folge den Anweisungen. Achte darauf, dass der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist.
Bitte beachte, dass du dich bei Rücksendungen von Produkten, die du bei einem unserer Händler gekauft hast, direkt an den jeweiligen Händler wenden musst.
Wie lange habe ich Zeit, etwas zurückzusenden?
Wie lange habe ich Zeit, etwas zurückzusenden?
Du hast 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, deinen Artikel zurückzusenden.
Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Nein, wir bieten kostenlose Rücksendungen an. Unsere Rücksendequote ist sehr gering, deshalb möchten wir es dir so einfach wie möglich machen, wenn doch einmal etwas zurückgeht. Um eine Rücksendung zu starten, melde dich einfach hier an und stelle eine Anfrage. Wir kümmern uns um den Rest.
Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Wie kann ich eine Reklamation einreichen?
Wenn du eine Reklamation einreichen möchtest, nutze bitte unser Retouren und Reklamationsportal , um deinen Fall zu registrieren und den Anweisungen zu folgen.
Bitte beachte, dass Reklamationen für Produkte, die du bei einem unserer Händler gekauft hast, direkt über den jeweiligen Händler abgewickelt werden müssen.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist kostenlos und unkompliziert. Nutze einfach unser Retourenportal, um eine andere Größe oder Farbe anzufordern.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, veranlassen wir deine Rückerstattung. Das dauert in der Regel einige Werktage, abhängig von deinem Zahlungsanbieter. Wir halten dich auf dem Laufenden, und bei Fragen kannst du dich jederzeit gerne bei uns melden.
Kundenservice
Wie kann ich euch kontaktieren?
Wie kann ich euch kontaktieren?
Du erreichst uns per E Mail.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
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Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.