Vanliga frågor
Har du en fråga eller fundering? Tveka inte – hör av dig! Vår support är öppen måndag till fredag, kl. 09.00–15.00 CET.
Order
Kan jag ändra eller ångra en lagd order?
Kan jag ändra eller ångra en lagd order?
Om din beställning redan har skickats går den tyvärr inte att ändra. Har den däremot inte skickats än, kan det finnas möjlighet att justera den — men vi kan inte lova något. Hör gärna av dig så snart som möjligt, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Jag fick ingen orderbekräftelse. Vad ska jag göra?
Jag fick ingen orderbekräftelse. Vad ska jag göra?
Om du inte har fått en orderbekräftelse, kontrollera först din skräppost eller skräpkorg. Om den inte finns där kan det bero på att e-postadressen angavs felaktigt eller att beställningen inte har gått igenom. Kontakta oss gärna med ditt fullständiga namn och eventuella uppgifter om beställningen, så hjälper vi dig gärna.
Betalningar
Vilka betalmetoder erbjuds?
Vilka betalmetoder erbjuds?
I Sverige erbjuds alla större betalmetoder så som Visa, Mastercard och Klarna.
Varför blir min betalning nekad?
Varför blir min betalning nekad?
Det finns några vanliga orsaker till att en betalning inte går igenom. Det kan bero på att det saknas täckning, att dina uppgifter är felaktiga eller att banken har blockerat transaktionen av säkerhetsskäl. Om det händer rekommenderar vi att du kontaktar din bank eller kortutgivare först. Du är också varmt välkommen att höra av dig till oss – vi finns här för att hjälpa dig.
Hur använder jag en rabattkod?
Hur använder jag en rabattkod?
Du kan ange din rabattkod i kassan. Skriv in den i fältet som heter ”Rabattkod” och klicka på ”Tillämpa”. Om koden är giltig kommer rabatten att dras från totalsumman.
Leveranser
Hur lång tid tar en leverans?
Hur lång tid tar en leverans?
Vi skickar beställningar varje vardag, måndag till fredag. Under kampanjperioder eller säsongstoppar kan hanteringen ta lite längre tid. När din order har lämnat vårt lager brukar leveransen ta 1–3 arbetsdagar, beroende på transportbolag.
Vad är leveransavgiften?
Vad är leveransavgiften?
Ordrar över 300 kr har fri frakt. Vid ordervärden under 300 kr så kostar frakten 49 kr.
Kan jag spåra min order?
Kan jag spåra min order?
Ja, det kan du. När vi skickat iväg din order för leverans får du en spårningslänk där du kan följa din försändelse.
Returer
Hur returnerar jag en vara?
Hur returnerar jag en vara?
Gå till vår returportal [infoga länk] och följ stegen. Se till att varan är oanvänd och i originalskick.
Hur lång returrätt har jag?
Hur lång returrätt har jag?
Du har 30 dagar på dig från den dagen du mottog varan.
Vad kostar returer?
Vad kostar returer?
Vi erbjuder fri retur. Vår returgrad är väldigt låg, så när det väl händer vill vi att det ska vara enkelt för dig. För att göra en retur, logga bara in [här] och skicka in din förfrågan. Vi tar hand om resten.
Kan jag byta min vara till en annan storlek eller färg?
Kan jag byta min vara till en annan storlek eller färg?
Ja, det kan du. Byten är kostnadsfria. För att göra ett byte, logga bara in [här] och skicka in din förfrågan. Vi tar hand om resten.
När får jag min återbetalning?
När får jag min återbetalning?
När vi har tagit emot och behandlat din retur gör vi en återbetalning. Det brukar ta några arbetsdagar, beroende på din betalningsleverantör.
Kundtjänst
Hur kan jag kontakta er?
Hur kan jag kontakta er?
Du kan nå oss på support@burde.com eller genom kontaktformuläret här
När är er support bemannad?
När är er support bemannad?
Vi är bemannade måndag-fredag 9:00–15:00.
Hur snabbt får jag svar?
Hur snabbt får jag svar?
Vi svarar oftast inom ett dygn. Varmt välkommen att höra av dig!