Domande frequenti
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Ordine
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, purtroppo non può essere modificato.
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, potrebbe esserci la possibilità di modificarlo — tuttavia, non possiamo garantirlo. Ti preghiamo di contattarci il prima possibile e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Non ho ricevuto una conferma dell'ordine – cosa devo fare?
Non ho ricevuto una conferma dell'ordine – cosa devo fare?
Se non hai ricevuto una conferma d'ordine, controlla prima la cartella spam o posta indesiderata. Se non è lì, è possibile che l'indirizzo email sia stato inserito in modo errato o che l'ordine non sia stato completato.
Non esitare a contattarci con il tuo nome completo e qualsiasi dettaglio sull'ordine, saremo felici di aiutarti.
Posso ordinare un prodotto esaurito?
Posso ordinare un prodotto esaurito?
No, purtroppo no. I calendari esauriti non vengono riprodotti poiché sono prodotti stagionali. Il resto dell’assortimento—come quaderni, bottiglie, tazze, penne, ecc.—viene rifornito regolarmente, a meno che non si tratti di un articolo fuori produzione presente nell’outlet.
Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento possono variare a seconda del mercato. In generale, accettiamo tutte le principali carte di credito e debito come Visa, Mastercard e American Express, oltre a Klarna. In alcune regioni potrebbero essere disponibili anche opzioni di pagamento locali.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Ci sono alcune ragioni comuni per cui un pagamento potrebbe non andare a buon fine. Potrebbe essere dovuto a fondi insufficienti, dettagli di fatturazione errati o al blocco della transazione da parte della tua banca per motivi di sicurezza. A volte, il metodo di pagamento potrebbe non essere supportato nella tua regione.
Se ciò accade, ti consigliamo di verificare prima con la tua banca o il fornitore della carta. Sei anche invitato a contattarci — siamo qui per aiutarti e faremo del nostro meglio per assisterti.
Come si usa un codice sconto?
Come si usa un codice sconto?
Puoi inserire il tuo codice sconto al momento del pagamento. Basta digitarlo nel campo contrassegnato come “Codice sconto” e cliccare su applica. Se il codice è valido, lo sconto verrà riflesso nel totale. Se riscontri problemi, non esitare a contattarci — saremo felici di aiutarti.
Spedizione
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Spediamo gli ordini ogni giorno feriale, da lunedì a venerdì. Durante i periodi di campagna o i picchi stagionali, l'elaborazione potrebbe richiedere un po' più di tempo. Una volta che il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino, la consegna di solito richiede da 1 a 3 giorni lavorativi a seconda del corriere.
Quali sono i costi di spedizione?
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini superiori a 25 €. Per ordini inferiori a 25 €, si applica una tariffa fissa di spedizione di 4,90 €.
Posso tracciare il mio ordine?
Posso tracciare il mio ordine?
Sì! Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un link per il tracciamento via email.
Resi e reclami
Come posso restituire un articolo?
Come posso restituire un articolo?
Basta andare al nostro portale resi e seguire i passaggi. Assicurati che l'articolo sia inutilizzato e nelle condizioni originali.
Si prega di notare che, se desideri restituire un prodotto acquistato presso uno dei nostri rivenditori, ti invitiamo a contattare direttamente il rivenditore per la procedura di reso.
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
Hai 30 giorni dalla data di consegna per restituire il tuo articolo.
Devo pagare la spedizione per il reso?
Devo pagare la spedizione per il reso?
No — offriamo resi gratuiti. Il nostro tasso di reso è molto basso, quindi quando succede, vogliamo rendere tutto facile per te. Per iniziare un reso, accedi semplicemente qui e invia una richiesta. Ci occuperemo del resto.
Come posso fare un reclamo?
Come posso fare un reclamo?
Se desideri fare un reclamo per un prodotto, utilizza il nostro portale resi e reclami per registrare il tuo caso e seguire le istruzioni.
Si prega di notare che, se hai acquistato il prodotto presso uno dei nostri rivenditori, il reclamo deve essere effettuato direttamente presso il rivenditore.
Posso cambiare un articolo con una taglia o un colore diverso?
Posso cambiare un articolo con una taglia o un colore diverso?
Assolutamente! Gli scambi sono gratuiti e semplici – usa il nostro portale resi per richiedere una nuova taglia o colore.
Quando riceverò il mio rimborso?
Quando riceverò il mio rimborso?
Una volta ricevuto e elaborato il reso, emetteremo il rimborso. Di solito ci vogliono alcuni giorni lavorativi, a seconda del tuo fornitore di pagamento. Ti terremo aggiornato durante tutto il processo — e naturalmente, puoi contattarci se hai domande.
Servizio clienti
Come posso contattarti?
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Puoi contattarci via email all'indirizzo support@burde.com o tramite il nostro modulo di contatto.
Come velocemente riceverò una risposta?
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