Häufig gestellte Fragen
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Bestellung
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, besteht möglicherweise die Möglichkeit einer Änderung, wir können dies jedoch nicht garantieren. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um dir zu helfen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?
Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, überprüfe bitte zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Wenn sie dort nicht zu finden ist, könnte es sein, dass die E-Mail-Adresse falsch eingegeben wurde oder die Bestellung nicht erfolgreich war.
Kontaktiere uns gerne mit dem vollständigen Namen und allen Details zur Bestellung, und wir helfen gerne weiter.
Zahlung
Was für Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Was für Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Zahlungsmethoden können je nach Markt variieren. Im Allgemeinen akzeptieren wir alle gängigen Kredit- und Debitkarten wie Visa, Mastercard und American Express sowie Klarna. Lokale Zahlungsmöglichkeiten können in bestimmten Regionen ebenfalls verfügbar sein.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Es gibt einige häufige Gründe, warum eine Zahlung nicht durchgeführt werden kann. Dies kann an unzureichenden Mitteln, falschen Rechnungsdaten oder daran liegen, dass Ihre Bank die Transaktion aus Sicherheitsgründen blockiert. Manchmal wird die Zahlungsmethode in Ihrer Region möglicherweise nicht unterstützt.
Falls dies passiert, empfehlen wir Ihnen, zunächst bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter nachzufragen. Sie können sich auch gerne an uns wenden – wir sind hier, um zu helfen, und werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Du kannst deinen Rabattcode beim Bezahlen eingeben. Gib ihn einfach in das Feld mit der Bezeichnung „Rabattcode“ ein und klicke auf "Anwenden". Wenn der Code gültig ist, wird der Rabatt in deiner Gesamtsumme angezeigt. Solltest du Probleme haben, kannst du dich gerne an uns wenden – wir helfen dir gerne weiter.
Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir versenden Bestellungen an jedem Werktag, von Montag bis Freitag. Während Aktionszeiträumen oder saisonalen Spitzen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, beträgt die Lieferzeit je nach Versanddienstleister in der Regel 1–3 Werktage.
Was sind die Versandkosten?
Was sind die Versandkosten?
Der Versand ist kostenlos bei Bestellungen über 40 €. Für Bestellungen unter 40 € fällt eine Pauschale von 4,90 € an.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhälst du per E-Mail einen Sendungsverfolgungslink.
Rücksendungen
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Gehe einfach zu unserem Rückgabeportal und folge den Schritten. Stelle sicher, dass der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist.
Wie lange habe ich Zeit, etwas zurückzugeben?
Wie lange habe ich Zeit, etwas zurückzugeben?
Du hast 30 Tage ab dem Lieferdatum, um Ihren Artikel zurückzugeben.
Muss ich die Kosten für die Rücksendung übernehmen?
Muss ich die Kosten für die Rücksendung übernehmen?
Nein – wir bieten kostenlose Rücksendungen an. Unsere Rücksendequote ist sehr niedrig, aber wenn es doch einmal vorkommt, möchten wir es dir so einfach wie möglich machen. Um eine Rücksendung zu starten, melde dich einfach hier an und sende eine Anfrage. Wir kümmern uns um den Rest.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Absolut! Umtausch ist kostenlos und einfach – nutze einfach unser Rückgabeportal, um eine neue Größe oder Farbe anzufordern.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, werden wir die Rückerstattung veranlassen. Dies dauert in der Regel einige Werktage, abhängig von deinem Zahlungsanbieter. Wir halten dich während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden – und natürlich kannst du dich jederzeit bei Fragen an uns wenden.
Kundendienst
Wie kann ich euch kontaktieren?
Wie kann ich euch kontaktieren?
Du kannst uns per E-Mail unter support@burde.com oder über unser Kontaktformular erreichen.
Wie sind eure Servicezeiten?
Wie sind eure Servicezeiten?
Wir sind von Montag bis Freitag, 9:00–15:00 Uhr, erreichbar.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.